Salon des services a la personne
14 et 15 novembre 2017 • 11ème édition
Paris • Porte de Versailles

Pour mieux vivre chez soi
#SalonSAP

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Comment développer une stratégie de la qualité dans les services à la personne ?

Jeudi 1 déc. - 14h30-14h45
Salle Versailles

PRÉSENTATION :

De nombreux outils et dispositifs, ou dimensions de la qualité, existent et reflètent la diversité du sujet et des approches possibles.
Le colloque a la double ambition :
- d'éclairer ces différentes dimensions, outils, etc.
- de mettre en lumière les rouages d'une stratégie de la qualité

14h30
Introduction par Frédéric Lefebvre, Secrétaire d'Etat auprès du Ministre de l'Economie, des Finances et de l'Industrie, chargé du Commerce, de l'Artisanat, des Petites et Moyennes Entreprises, du Tourisme, des Services, des Professions libérales et de la Consommation, Laurent Hénart, Président de l'ANSP et Olivier Wickers, Directeur Général de l'ANSP.

La qualité de service.
14h45
Cette première table ronde mettra l'accent sur les attentes des consommateurs en matière de qualité de service, notamment via la présentation, en avant-première, des premiers résultats d'une étude réalisée par TNS-Sofres pour l'ANSP, et sur les outils de la qualité mis en oeuvre par les acteurs du secteur. Dans ce domaine, différents niveaux cohabitent et se complètent : la procédure d'agrément, les certifications et les labels.

La qualité de l'organisation : s'emparer des outils et expériences pour progresser.
15h45
Cette deuxième table ronde abordera différents points d'entrée dans la mise en oeuvre d'une stratégie d'amélioration de l'organisation, et ce avec des exemples concrets d'outils et des retours d'expériences. Nous ferons le point sur ces différentes initiatives.

La santé au travail : un enjeu de la qualité des emplois.
17h00
Cette troisième et dernière table ronde sera l'occasion de mesurer l'importance de la prise en compte de la santé au travail dans le cadre d'une stratégie de qualité des emplois. Les différentes parties prenantes viendront apporter enseignements et témoignages pour enrichir le débat.

Conclusion par Laurent Hénart, Président de l'ANSP et Olivier Wickers, Directeur Général de l'ANSP.

AVEC LA PARTICIPATION EXCEPTIONNELLE DE :

Frédéric Lefebvre Secrétaire d'Etat auprès du Ministre de l'Economie, des Finances et de l'Industrie

AVEC LA PARTICIPATION DE :

Laurent Hénart Président de l'Agence nationale des services à la personne

Sabine Jeuch Chargée de projet structuration et développement de l'offre chez MISAP

Nadia Rahou Chargée de mission, Département Expérimentations et Développement Outils et Méthodes (EDOM)

Gérard Sauty Permanent fédéral négociateur de la convention collective des ESAP à la CFTC Santé Sociaux

Bernard Senault Coordonnateur de la Mission Nationale de l'aide et du soin à domicile de la Direction des Risques Professionnels CNAM-TS

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