Dans un premier temps, Joachim Soëtard rappelle qu’il est important pour les entrepreneurs du secteur d’être attentifs à l’environnement concurrentiel et  d’observer les prestations de services à la personne proposées par les structures concurrentes.

Dans un second temps, il faut travailler votre discours : il doit démontrer que votre structure propose des prestations de services à la personne qualitatives. Ensuite, vous pourrez travailler la forme de votre discours. Il existe actuellement de nouveaux moyens de communication pour véhiculer votre discours, mais n’oubliez jamais que les premiers ambassadeurs de votre structure prestataire de services à la personne sont vos salariés. Il faut donc les impliquer dans l’administration de la preuve de la qualité de vos services auprès de vos clients.

Retrouvez l’intégralité de l’interview de Joachim Soëtard, Directeur de la Communication et du Marketing de l’Agence Nationale des Services à la Personne (ANSP),  sur la chaîne du Salon des services à la personne.

Pour en savoir plus :

-          Comment communiquer pour vous faire connaître et développer votre activité de services à la personne ?

-          Comment développer une stratégie de la qualité dans les services à la personne ?

Le centre ressources a pour mission d’informer les particuliers employeurs et leurs salariés à domicile, et de les accompagner dans leurs relations au quotidien. Ils y trouveront des renseignements sur les modalités du contrat de travail, le chèque emploi service universel, les aides financières, la protection sociale et les formations. Par exemple, lorsqu’un particulier employeur veut établir le contrat de son salarié, il pourra se tourner vers le centre ressources afin de s’informer sur la démarche à suivre.

Pour accéder à ces services les particuliers employeurs peuvent se rendre dans le centre le plus proche afin de rencontrer un interlocuteur physique. Il en a plusieurs en France et à la Réunion. Enfin, un numéro de téléphone et un espace numérique sont également à leur disposition.

Retrouvez l’intégralité de l’interview de Jean-Luc Tissier, Directeur Général de la Fédération des particuliers employeurs, sur la chaîne du Salon des services à la personne.

Pour en savoir plus :

-          Se déclarer particulier employeur : vos droits, vos devoirs.

-          Innovation dans le secteur du particulier employeur.

Marie-Pierre Le Breton nous rappelle donc que pour proposer des services à la personne, tels que du ménage ou du bricolage, auprès de tout public la déclaration suffit. Celle-ci va permette à l’entrepreneur de bénéficier d’avantages fiscaux et sociaux, comme par exemple la TVA à taux réduit. La déclaration donne également droit aux particuliers de bénéficier de réductions fiscales.

Par contre, si vous souhaitez intervenir auprès d’un public fragile, c’est-à-dire les personnes âgées, les personnes dépendantes, les personnes handicapées et les enfants de moins de 3 ans, il vous faut un agrément. Ce dernier atteste que votre structure de services à la personne répond aux exigences nécessaires pour fournir vos prestations auprès de ce public.

Retrouvez l’intégralité  de l’interview de Madame Le Breton, Directrice de l’offre et des partenariats de l’Agence nationale des services à la personne, sur la chaîne du Salon des services à la personne.

Pour en savoir plus :

-          Déclaration et agrément dans les services à la personne : mode d’emploi

Poser une candidature d’aide à domicile

Vos salariés à domicile sont l’image de votre marque auprès de vos clients. Le recrutement est une étape importante à ne pas négliger lors de la création de votre structure de services à la personne. Pour définir les critères de recrutement de vos salariés à domicile, vous pouvez vous appuyer sur 2 axes différents :

Sortir plus : une aide aux personnes âgées

Sortir plus est un service d’aide aux personnes âgées proposé par les caisses de retraites complémentaires. L’objectif est d’aider les personnes âgées à sortir de chez elles en les accompagnant, à pied ou en voiture. Sortir plus leur permet ainsi de maintenir un lien social avec leur entourage.
Le système est très simple : vous disposez du numéro de la plateforme téléphonique, qui vous permet de prévenir à l’avance vos besoins de déplacement.

Quelles sont les personnes âgées aidées par Sortir plus ?

Pour pouvoir bénéficier de ce service d’aide aux personnes âgées vous devez avoir plus de 80 ans et être retraité du secteur privé. Vous n’êtes même pas obligé de présenter des difficultés à vous déplacer pour pouvoir vous faire accompagner.
Depuis janvier 2012,  ce dispositif d’aide aux personnes âgées couvre l’ensemble de la France métropolitaine. En 2010, Sortir plus a aidé plus de 28 000 personnes âgées.

Pour en savoir plus, écoutez l’enregistrement complet de la conférence « Sortir Plus : une solution d’aide aux personnes âgées pour sortir de chez eux », sur le site du Salon des services à la personne.

Retrouvez sur le même sujet :
- Les 5 clés pour aider les personnes âgées à bien vieillir
- Comment aider les personnes âgées à garder le lien avec leurs petits-enfants même à distance grâce à internet ?
- Les activités physiques pour aider les personnes âgées à préserver santé, forme et équilibre !

Comment obtenir la VAE lorsqu’on exerce un métier d’aide à domicile ?

La VAE vous permet d’acquérir un diplôme basé sur votre expérience salariale, indépendante ou bénévole d’aide à domicile.  Le parcours se décompose en trois étapes :

1/ L’étape de recevabilité
Vous devrez remplir un livret de recevabilité, téléchargeable sur le site du Ministère de la Santé, en recueillant les éléments de preuve pour justifier les conditions suivantes :

- 3 ans d’expérience en tant qu’aide à domicile ou dans les champs professionnels du diplôme que vous visez
- votre lieu de résidence en France

Vous recevrez par la suite une notification administrative de décision pour vous informer si vous êtes recevable ou non.

2/ Le dossier de validation
Si vous avez rempli les conditions de la première étape vous allez recevoir un deuxième livret. Vous aurez 3 ans pour le remplir  et y décrire votre expérience en lien avec le référentiel des activités d’aide à domicile.

3/ L’entretien
Vous devrez passer un entretien devant un jury composé de 3 personnes, un enseignant ou formateur et deux professionnels diplômés du secteur, qui examineront en détail votre expérience d’aide à domicile. C’est ce jury qui validera ou non votre diplôme en séance plénière.
A noter : les enseignants et formateurs vont davantage s’appuyer sur vos connaissances théoriques du métier d’aide à domicile, tandis que les professionnels s’appuieront sur votre expérience acquise.

S’il vous manque des unités de compétences liées aux métiers de l’aide à domicile, vous pourrez les valider ultérieurement en vous représentant à nouveau devant un jury ou en suivant une formation traditionnelle.

Pour en savoir plus, écoutez l’enregistrement complet de la conférence « La VAE sanitaire et sociale : mode d’emploi pour les métiers de l’aide à domicile », sur le site du Salon des services à la personne.

Autour de l’aide à domicile :

- Comment lancer une démarche de VAE lorsqu’on exerce un métier d’aide à domicile?
- Les formations à distance des métiers d’aide à domicile.

Le régime d’auto-entrepreneur dans les services à la personne

Le régime d’auto-entrepreneur est un régime simplifié, entré en vigueur le 1^er janvier 2009. Sont concernés tous les entrepreneurs qui souhaitent créer une entreprise individuelle dont l’activité est artisanale, commerciale, de services ou libérale. L’auto-entrepreneur est soumis au régime micro-fiscal, ce qui implique que son chiffre d’affaires annuel ne doit pas dépasser 32 600€ pour les prestations de services à la personne.
De plus, ce régime implique qu’il n’y a pas de TVA déductible, ni collectée : la mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI » devra être portée sur toutes vos factures de prestations de services à la personne.

Les activités de services à la personne concernées par le statut de l’auto entrepreneur

Pour que vos clients bénéficient des avantages fiscaux et votre structure d’avantages fiscaux et sociaux au titre des services à la personne, vous devez déclarer votre activité. Voici les activités de services à la personne qui relève de la déclaration :

• Entretien de la maison et travaux ménagers
• Petit jardinage
• Petit bricolage
• Soutien scolaire ou cours à domicile
• Soins esthétiques à domicile pour les personnes dépendantes
• Préparation de repas à domicile  (y compris le temps passé aux commissions)
• Livraison de repas à domicile
• Collecte et livraison à domicile de linge repassé
• Livraison de courses à domicile
• Assistance informatique et internet à domicile
• Soins et promenade d’animaux de compagnie pour les personnes dépendantes (hors toilettage et soins vétérinaires)
• Maintenance, entretien et vigilance temporaires à domicile de la résidence principale et secondaire
• Assistance administrative à domicile
• Accompagnement des enfants de plus de 3 ans en dehors de leur domicile (hors transport scolaire)
• Activités qui concourent directement et exclusivement à coordonner et délivrer les services à la personne

A noter également : pour pouvoir exercer certaines activités de services à la personne auprès de publics fragiles (enfants, personnes âgées ou handicapées), il vous faut obtenir un agrément, qui remplace l’ancien agrément qualité. Actuellement, seuls 26 auto-entrepreneurs sont agrées dans le secteur des services à la personne.

Comment vous déclarer auto-entrepreneur dans les services à la personne ?

Pour déclarer votre entreprise individuelle dédiée aux services à la personne il vous suffit de remplir un formulaire sur le portail du site : www.lautoentrepreneur.fr. Par la suite vous pourrez faire vos déclarations de cotisations et les payer en ligne. Vous n’avez aucune obligation d’immatriculer votre auto-entreprise de services à la personne au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) ou au Registre des Métiers (RM).

Pour en savoir plus, écoutez l’enregistrement complet de la conférence  « Auto-entreprendre dans les services à la personne», sur le site du Salon des services à la personne.

Retrouvez sur le même sujet :

- Principales contraintes fiscales et comptables du régime de l’auto-entrepreneur dans les services à la personne.
- 3 conseils clés pour vous lancer dans les services à la personne sous le régime de l’auto-entrepreneur.
- Déclaration et agrément dans les services à la personne.

L’histoire du chèque emploi service universel

Avant 1994, le particulier employeur devait établir lui-même les documents nécessaires à l’embauche d’un salarié à domicile et devait le rémunérer par chèque bancaire. Dans le but de simplifier les démarches administratives de l’employeur et de lutter contre le travail au noir,  le chèque emploi service est donc mis en place en 1994.
En 2006, le chèque emploi service c’est ensuite modernisé pour devenir le chèque emploi service universel. Ce dernier se présente sous deux formes :

-Le chèque emploi service universel  déclaratif qui permet au particulier employeur de déclarer la rémunération de son salarié sur Internet ou au moyen du volet social présent dans le chéquier emploi service universel.
-Le chèque emploi service universel préfinancé est un titre de paiement à montant prédéfini. Il est financé en tout ou partie par une entreprise, un comité d’entreprise, une mutuelle, une caisse de retraite, une collectivité territoriale,…
Il sert à rémunérer un salarié à domicile, une assistante maternelle agréée, un prestataire de service ou une structure d’accueil (crèche, halte-garderie, …).

Depuis sa mise en place, le chèque emploi service est perçu comme une innovation de rupture dans le secteur des services à la personne en permettant le développement de l’emploi et la lutte contre le travail non déclaré.

Le chèque emploi service, une offre de service en phase avec la société ?

Deux phénomènes expliquent les enjeux de la création du chèque emploi service :

-L’évolution démographique : en France, nous constatons que la natalité est satisfaisante pour le renouvèlement des générations mais implique une augmentation des demandes de garde d’enfant. Le vieillissement de la population est aussi un enjeu car 35% de la population sera âgée de plus de 60 ans en 2050. L’espérance de vie augmente et donc le nombre de personnes dépendantes vivant à domicile aussi.

-L’aspiration à la qualité de vie : nos modes de vie évoluent. On cherche à concilier notre vie professionnelle avec notre vie privée augmentant de ce fait la demande de services à la personne.

Le chèque emploi service : un enjeu réussi

L’essor du chèque emploi service s’explique en  4 points :

-Les Français ont fait le choix de l’emploi direct. Il y a actuellement plus de 2 millions de particuliers employeurs en France.
-Les particuliers employeurs  ont adopté ce système qui facilite l’accès au service à la personne. Grâce à internet on peut adhérer facilement au chèque emploi service en ligne mais aussi déclarer son salarié à domicile et retrouver les divers documents fiscaux (bulletins de salaires, attestation,…)
-La création du chèque emploi service a été suivie par la réalisation d’un accompagnement humain. Une plateforme téléphonique a été mise en place pour répondre à toutes les questions des particuliers employeurs et des salariés à domicile ce qui a permis de renforcer leur confiance et leur sentiment de sécurité vis-à-vis du chèque emploi service.
-La création du chèque emploi service a permis la reconnaissance sociale des salariés du secteur en luttant contre le travail au noir et obligeant ainsi le particulier employeur a déclaré son salarié à domicile.

Ecoutez l’enregistrement complet de la conférence  « Le Chèque emploi service universel déclaratif : une offre de service en phase avec la société et les besoins des utilisateurs », sur le site du Salon des services à la personne.

Retrouvez sur le même sujet :

-          Le Chèque emploi service universel

-          Le Chèque emploi service universel  du bénéficiaire à l’intervenant

Une action sociale mise en place pour les salariés à domicile

Le groupe IRCEM est un groupe de protection sociale dédié aux emplois de la famille et plus particulièrement aux salariés à domicile du secteur des services à la personne.
Le secteur des services à la personne est un secteur en plein essor, qui compte désormais plus d’1,5 million de salariés et où l’emploi est durable. C’est pourquoi l’IRCEM prévoyance intervient sur l’action sociale des  actifs du secteur, les salariés à domicile, en mettant en place des services gratuits qui répondent  à  leurs problématiques professionnelles et personnelles. Pour en bénéficier il faut bien entendu être déclaré.

Les services gratuits dédiés aux salariés à domicile

5 services sont mis à votre disposition par l’IRCEM Prévoyance :

> Un service d’écoute de conseil et d’orientation : appelé « IRCEM Plus », ce service est une plateforme téléphonique qui permet de vous mettre en relation avec des spécialistes. Ils répondent à toutes vos questions liées à votre vie professionnelle en tant que salarié à domicile (sur les formations, les aides financières, …) ou votre vie personnelle (remboursement de frais de santé, …). Vous pouvez également disposer d’un accompagnement pour vos déclarations d’impôts ou pour un problème juridique suite à un divorce ou la négociation d’un contrat par exemple. Les échanges téléphoniques sont entièrement confidentiels.

> Les micro-crédits : suite à l’étude de votre dossier par une commission, vous pouvez bénéficier d’un micro-crédit pour financer des dépenses liées à votre activité professionnelle. Par exemple, vous pouvez financer des aménagements nécessaires de votre domicile pour les assistantes maternelles, ou votre permis et un véhicule pour les salariés à domicile.

> Un soutien psychologique : l’IRCEM Prévoyance finance gratuitement un soutien psychologique pour les salariés à domicile. Vous êtes mis en relation au téléphone avec un
psychologue (24/24h et  7/7j). Au-delà d’un certain nombre d’heures, vous pouvez bénéficier de visites gratuites chez un psychologue en cabinet. Ce dispositif intervient pour les salariés à domicile qui subiraient des chocs psychologiques suite au décès de votre particulier-employeur ou provoqués par l’isolement de votre activité. Vous pouvez également le solliciter pour vous aider pour des problèmes personnels (addictions, problèmes de sommeil, divorce,…)

> Des actions de préventions : sur le site internet de l’IRCEM vous pouvez retrouver des modules pour apprendre les premiers gestes de secours civiques. L’IRCEM Prévoyance finance également des sessions de formation de prévention au mal de dos, l’un des premiers maux des salariés à domicile.

> Des aides individuelles : des aides pécuniaires à titre personnel peuvent vous être attribuées suite à l’étude de votre dossier par une commission. 5 types de cas sont étudiés :
. Santé : elles peuvent vous être attribuées lorsque vous avez de fortes dépenses de santé qui déséquilibre votre budget. Des CESU préfinancés peuvent vous être offerts suite à une hospitalisation supérieure à 5 jours pour bénéficier d’une aide à domicile.
. Handicap : pour le financement de travaux d’aménagement du logement, de matériels spécialisés, ou de frais d’hébergement en établissement spécialisé.
. Formation : les stages et formations mises en place par l’Institut FEPEM de l’emploi familial sont gratuits pour tous les salariés à domicile adhérents à l’IRCEM. Pour une formation autre que celles de  l’IFEF, vous pouvez bénéficier d’une aide au financement.
. Aide à l’éducation : pour vos enfants scolarisés au primaire et secondaire. Egalement pour un enfant en études supérieures, s’il a moins de 25 ans et est encore à votre charge.
. Aide d’urgence : suite à un endettement, un divorce, au chômage, ou pour les frais d’obsèques de votre conjoint.

Ecoutez l’enregistrement complet de la conférence « Salarié d’un particulier employeur ou assistante maternelle, découvrez les services mis à votre disposition gratuitement», sur le site du Salon des services à la personne.