Colloque, temps I : une vraie progression de la demande mais de lourds enjeux pour améliorer l’offre de services

19 novembre 2009

C’est le bilan dressé par les invités du Colloque « Comment inscrire durablement les services à la personne dans le quotidien des Français ? ». Deux tables rondes successibles entièrement consacrées à l’avenir du secteur.

Premier rendez-vous : « Comment rendre l’offre plus visible et plus lisible pour tous ? »

Tous les acteurs du débat s’accordent : pour une meilleure professionnalisation des services à la personne, il faut passer à la vitesse supérieure en matière de visibilité. Afin que la demande croissante de services trouve offreurs et que, entreprises, associations, salariés de particuliers-employeurs puissent profiter d’une amélioration des conditions de travail d’une part puis instaurent des formations, un contrôle qualité nécessaire et valorisant l’image du secteur.

Voici quelques-unes des nombreuses propositions avancées par les invités du Colloque :

> Création d’une bourse aux emplois permettant de mettre en avant l’offre de services à la personne auprès des demandeurs (Patrick Müller, Directeur Général de CNCESU).
> Un déploiement plus fort du CESU préfinancé afin que tous les Français puissent profiter de ce levier fort à l’achat de services à la personne. Ce déploiement passe par une réflexion sur le business model des émetteurs de CESU. Des entreprises qui, aujourd’hui, sont dépendantes des pouvoirs publics pour atteindre la rentabiité. (Pascal Dorival, Directeur Général de Chèque Domicile).
> Multiplication des services numériques facilitant la mise en relation des particuliers-employeurs et des intervenants à domicile en rechercher d’emploi (Marie-Béatrice Levaux, Présidente de la FEPEM).
> Plus de dématérialisation des démarches administratives pour les particuliers-employeurs afin de lever des freins, encore forts, à l’emploi d’intervenants à domicile (Marie-Béatrice Levaux, Présidente de la FEPEM).

La suite des échanges dans le prochain billet consacré à la 2e table ronde du jour : « L’innovation et la professionnalisation : deux clés majeures de pérennisation ».

Vedette du jour, Nao, robot-intervenant à domicile

19 novembre 2009

C’est moi Nao… le petit robot… Celui-ci n’est pas encore aussi bavard que le célèbre héros d’Ulysse 31, mais il sait parler ! Il entend l’appel d’une personne et la rejoint en déambulant dans son domicile. Bruno Maisonnier, Président Directeur Général d’Aldebaran Robotics, en introduction du Colloque, prend l’exemple d’une personne malvoyante. Celle-ci peut demander à Nao de lui lire ses e-mails ou son journal ! (le robot se connecte via Internet aux journaux ou boîtes mails). Un proche peut, via son mobile, se connecter au robot et échanger avec la personne accompagnée.

Une avancée technologique révolutionnaire qui soulève des protestations discrètes dans la salle. C’est qu’il faut bien avouer que la petite bête électronique a l’air terriblement attachante. « Un robot de ne peut remplacer un intervenant à domicile ! « 

L’inventeur en convient, mais pour Brunon Maisonnier, « les robots sont là, quoiqu’on fasse !  » Ils ne remplaceront pas des emplois dans les services à la personne mais ils peuvent en créer dans l’électronique. « Et mieux vaut qu’ils se créent en France, aujourd’hui leader sur ce type de produits, qu’au Japon ou aux Etats-Unis ! » Mais sans doute faudra-t-il attendre encore que les robots conquièrrent les particuliers.. et leurs porte-monnaie avant d’imaginer une société de services à la Asimov !

Pour ceux qui auraient raté la présentation du robot, vous pouvez découvrir Nao en action pendant les 3 jours du Salon sur le stand de l’ANSP.

Grand débat des Syndicats : vers une convention collective unique ?

19 novembre 2009

A l’entrée de la conférence, les différents acteurs du débat distribuent déjà quelques tracs. Le ton est donné, la discussion s’annonce animée. Comment résumer un débat aussi riche et interrompu par de nombreux éclats des participants dans la salle ? Comme l’évoquera Emmanuel Verny (USB) en réponse aux attentes des salariés fédérés du syndicat Sud qui ont ponctué toute la discussion, la réflexion menée par les partenaires sociaux depuis 5 ans sur une convention collective unique est loin d’être un club de discussions convenues. Les attentes sont fortes. Des précarités, autant des demandeurs de services parfois très isolés que des salariés souvent baladés de « gré à gré » entre employeurs, avec des heures de travail élastiques et irrégulières rendent le dialogue délicat.

Mais les partenaires sociaux, qu’ils soient représentants des syndicats patronaux ou salariés ont tous à coeur de trouver un consensus… ou pas autour sur la nécessité d’accorder les attentes : des salariés et des employeurs, qu’ils soient particuliers, associations ou entreprises.

C’est là toutes la difficulté du débat. Entre les particuliers employeurs représentés aujourd’hui par Marie-Béatrice Levaux (FEPEM), les entreprises nouvellement créées suite au plan Borloo (Paulin Llech pour la Fédération SAP ; Christian Lehr pour la FESP ; Emmanuel Verny pour l’USB), difficile de se mettre d’accord sur une vision commune du travail salarié dans les services à la personne.
Du côté des syndicats de salariés (CFDT, CGT, CFTC, FO présents autour de la table), les avis sont partagés mais des attentes fortes se dégagent :

> La professionnalisation des salariés doit entre autres :
1/ prendre en compte les spécificités de l’intervention à domicile :

– l’impossibilité d’un cadre de travail tel que le vivent les salariés travaillant dans une entreprise classique,
– la nécessité de donner aux intervenants à domicile le temps nécessaire à un accompagnement de qualité, malgré les contraintes d’organisation du travail.

2/ s’accomoder des parcours atypiques des salariés des services à la personne :

Des salariés qui cumulent souvent plusieurs employeurs, à la fois des entreprises et des particuliers-employeurs ou encore des associations doivent pouvoir profiter, comme tout salarié : d’un cadre légale opposable aux employeurs, d’une couverture sociale adéquate, notamment, un suivi médical, etc.

Après une heure et demie de discussion animée, tous les acteurs s’accordent sur une nécessité première : professionnaliser le secteur et le promouvoir. Et l’animateur du débat, Olivier de Rincquesen, de conclure, pour l’année prochaine, ré-initions le débat ! D’ici là en effet, le projet de convention collective unique devrait avoir abouti !

Ont participé aujourd’hui au débat :

  • Christian Lehr Président de la SESP
  • Marie-Béatrice Levaux Présidente de la FEPEM Fédération des Particuliers-Employeurs de France
  • Cécile Lisoie Secrétaire nationale de la Fédération des Services CFDT
  • Paulin Llech Vice-président délégué de la FEDESAP
  • Agnès Naton Secrétaire confédérale des services à la personne CGT
  • Josette Ragot Secrétaire générale adjointe de la fédération nationale action sociale FO
  • Gérard Sauty Permanent de la Fédération CFTC Santé Sociaux
  • Emmanuel Verny vice-Président de l’USB

Coup de sifflet pour la 3e édition du Salon des services à la personne, c’est parti !

19 novembre 2009

C’est un peu la cohue à l’entrée, normal. Progressivement, les allées se remplissent. À peine une demie heure que les portes sont ouvertes et déjà un programme chargé commence. 10h30, première micro-conférence, « Pourquoi recourir à une association », dans la foulée, « Apprenez à stimuler votre mémoire »…. Une bonne idée pour commencer la visite du Salon.

C’est qu’il y a beaucoup d’informations à retenir :

> Avantages et engagement qualité des entreprises de services à la personne,
> Le CESU déclaratif, mode d’emploi,
et bien d’autres micro-conférences pour tout savoir sur les services à la personne, tous les jours entre 10h30 et 17h30 dans l’espace bleu (grand public).

Côté professionnels (espace rose), découvrez aujourd’hui :

> Comment ouvrir sa franchise de services à la personne (11h),
> Les aides des CCI aux créateurs (12h30),
> Les obligations des entreprises privées et associations prestataires en matière de protection sociale (15h30),
Etc

Retrouvez tout le programme ici.

En attendant commence dans 15 minutes, le Grand Débat des Syndicats (salle Versailles). Objectif du jour, évaluer comment structurer et développer le dialogue social dans les services à la personne. J’y vais de ce pas pour vous en dire plus tout à l’heure.

Laurent Wauquiez inaugure le Colloque du Salon des services à la personne

17 novembre 2009

Dans deux jours, Laurent Wauquiez, secrétaire d’Etat chargé de l’Emploi donnera le coup d’envoi du Colloque sur les solutions susceptibles d’inscrire durablement les services à la personne dans le quotidien des Français.

À sa suite Hervé Novelli, secrétaire d’Etat chargé des PME devrait lui aussi saluer sur place l’événement.

Un concentré de personnalités qui devrait répondre également à la question posée par le Colloque : Comment inscrire durablement les services à la personne dans le quotidien des Français… par une prise de conscience et un soutien actif des pouvoirs publics ?

Venez jugez par vous-même ! Premier rendez-vous du Colloque : jeudi 19 novembre 2009 de 14h à 17h, Salle Versailles.

Nous aurons également le plaisir d’accueillir au Salon des services à la personne :

  • Bruno Arbouet, Directeur général de l’ANSP
  • Michèle Debonneuil, Membre du Conseil d’Analyse Economique
  • Pascal Dorival, Directeur Général de Chèque Domicile
  • Didier Duizidou, Président de l’USB
  • Laurent Hénart, Président de l’ANSP
  • Christian Lehr, Président du SESP
  • Marie-Béatrice Levaux, Présidente de la FEPEM
  • Paulin Llech, Vice-président délégué de la FEDESAP
  • Cécile Lisoie, Secrétaire nationale Fédération des Services CFDT Jacques Manardo, Président de la FESP
  • Patrick Muller, Directeur Général de CNCESU
  • Agnès Naton, Secrétaire Confédérale des services à la personne CGT
  • Josette Ragot, Fédération nationale action sociale FO
  • Gérard Sauty, Permanent Fédération CFTC Santé Sociaux
  • Emmanuel Verny, Directeur Général de l’UNA
  • Yves Verollet, Membre du Conseil Economique, Social et Environnemental

Conférences, animations, exposants… Ne cherchez plus, votre sélection est prête !

13 novembre 2009

Pour être certain de ne rater aucun rendez-vous essentiel au cours des trois jours du salon l’équipe vous a préparé un programme de visite adapté à vos attentes.

Selon votre profil, suivez le guide ! Vous êtes :

> Un particulier : en recherche de prestataires ou vous employez déjà une nounou, une auxiliaire de vie ou une aide ménagère… Votre programme complet >>

> Un professionnel du secteur :

NOUVEAU : faites-vous chouchouter au Village Bien-être

12 novembre 2009

Massage, coiffure, shiatsu, maquillage…. Non ce n’est pas le programme de votre prochain week-end balneo ! Ce sont les services que vous pouvez tester gratuitement dans le Village Bien-être du Salon des services à la personne. Vous pourrez également y rencontrer des coachs professionnels du stress, de la nutrition … de quoi s’occuper un petit peu de vous et découvrir tous les services que vous pourriez vous offrir à domicile !

Découvrez le programme >>

Le Village Bien-être est parrainé par :

Programme 2009 : de nombreux rendez-vous dédiés aux professionnels des services à la personne

6 novembre 2009

Nouveaux enjeux de formation des salariés, impact de la crise financière : le secteur des services à la personne connaît de nombreux changements. Le programme du salon 2009 accompagne les professionnels face à ces nouveaux impératifs :

6 rendez-vous uniques pour trouver faire progresser votre activité

Les Conférences-événements :

Le Village des services aux salariés pour les responsables RH et les dirigeants de PME

Responsables des ressources humaines ou dirigeants d’entreprise de services à la personne découvrez toutes les solutions pouvant vous aider à fidéliser vos salariés.

Le Village Emploi et Recrutement

Intervenants à domicile et demandeurs d’emploi profitent des bureaux de recrutements ouverts sur place pour rencontrer les recruteurs de grandes enseignes des services à la personne.

En projet, des centres de ressources dédiés aux particuliers-employeurs

6 novembre 2009

Des centres qui centraliseraient toute l’information nécessaire aux particuliers-employeurs ! La couverture maladie et le suivi médical des salariés, la prévention des risques professionnels, la formation professionnelle, etc. C’est le projet acté, en présence de Laurent Wauquiez, Secrétaire d’État chargé de l’emploi par la Fédération des Particuliers Employeurs de France (FEPEM) et Agence nationale des services à la personne (ANSP) le 21 octobre dernier.

Ces mesures devraient contribuer à l’amélioration des conditions de travail et d’emploi. Déjà 5 départements pilotes ont été retenus : en Haute-Loire, à Paris, sur l’île de la Réunion, dans le Nord et dans les Pyrénées Atlantiques.

Plus d’informations sur la Convention >>

Gagnerez-vous un an de ménage gratuit au Salon des services à la personne ?

5 novembre 2009

L’enseigne de franchise Maisons et Services vous propose de tenter votre chance pendant les trois jours du salon. Mais attention, ne gagne pas qui veut, il vous faudra répondre à 3 questions sur la marque et les services à la personne pour participer au tirage au sort ! D’ici le salon, vous avez le temps de réviser…

Rendez-vous sur le stand F11 dans l’espace Grand Public.






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