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Colloque, temps II : innovation et professionnalisation, un passage obligé

Jeudi 19 novembre 2009

Autour de la table ronde, les invités se sont longuement entretenus sur la question d’une régression de la demande de services due au surcoût imposé par la professionnalisation. Bien évidemment, on ne peut pas améliorer la formation des salariés, instaurer des normes de qualité et des certifications des entreprises et des associations sans que les prix des services offerts ne s’en ressentent.

Mais pour tous, cette professionnalisation est un passage obligé pour le secteur. C’était d’ailleurs la conclusion du débat des syndicats ce matin. Pourquoi ? Pour améliorer la qualité des services, répondre aux besoins grandissants des particuliers, que ce soit des personnes dépendantes ou des actifs aux modes de vie en mutation et pour enfin, améliorer les conditions de travail et parcours professionnels des salariés du secteur.

Jacques Manardo, Président de la FESP, ajoute alors justement, « il y a autant de modèles d’interventions et de mesures à prendre qu’il y a de secteurs variés dans les services à la personne. » En effet, impossible de penser une seule voie de professionnalisation quand les acteurs concernés sont aussi différents : entreprises, associations, particuliers-employeurs…

Mais de nombreuses mesures ont déjà été prises par ces acteurs ou sont en cours ! Ainsi les certifications proposées aux entreprises ont considérablement amélioré les relations employeurs-salariés. Un progrès bien perçu par les clients qui, dans la plupart des cas poursuit Jacques Manardo, sont prêts à payer plus au vu de l’amélioration du service rendu ! Une bonne nouvelle quand on se souvient de l’état mitigé des financements publics en matière de services à la personne (présenté ce matin lors du débat des syndicats) !

Bien d’autres mesures ont été présentées, mais comment les résumer en quelques mots. S’il fallait retenir les points clés : démarche qualité, agrément pour les services innovants, amélioration des relations employeurs-salariés, particuliers-employeurs et intervenants à domicile,

Professionnaliser c’est aussi améliorer la formation* initiale, par l’alternance, entre autres, totalement inexistante dans les services à la personne. Et pour conclure sur une note encourageante Marie-Béatrice Levaux, Présidente de la FEPEM, s’est félicité de la création de nouvelles certifications professionnelles pour les métiers de l’emploi familial et des assistants maternels. Des qualifications dont vous pourrez avoir un aperçu dans la salle voisine où se déroule la remise des premiers diplômes d’assistant maternel/garde d’enfants, employé familial et assistant de vie dépendance. Enfin, une vraie reconnaissance pour ces métiers trop souvent qualifiés de « petits boulots  » !

* le saviez-vous ?
Dès sa première heure effectuée chez un particulier-employeur, un salarié dans les services à la personne a droit à 40 heures de formation ouverte et à distance gratuite. Une opportunité peu connue qui pourrait pourtant aider bon nombre d’entre eux dans leur progression professionnelle ! (Source : FEPEM)

Colloque, temps I : une vraie progression de la demande mais de lourds enjeux pour améliorer l’offre de services

Jeudi 19 novembre 2009

C’est le bilan dressé par les invités du Colloque « Comment inscrire durablement les services à la personne dans le quotidien des Français ? ». Deux tables rondes successibles entièrement consacrées à l’avenir du secteur.

Premier rendez-vous : « Comment rendre l’offre plus visible et plus lisible pour tous ? »

Tous les acteurs du débat s’accordent : pour une meilleure professionnalisation des services à la personne, il faut passer à la vitesse supérieure en matière de visibilité. Afin que la demande croissante de services trouve offreurs et que, entreprises, associations, salariés de particuliers-employeurs puissent profiter d’une amélioration des conditions de travail d’une part puis instaurent des formations, un contrôle qualité nécessaire et valorisant l’image du secteur.

Voici quelques-unes des nombreuses propositions avancées par les invités du Colloque :

> Création d’une bourse aux emplois permettant de mettre en avant l’offre de services à la personne auprès des demandeurs (Patrick Müller, Directeur Général de CNCESU).
> Un déploiement plus fort du CESU préfinancé afin que tous les Français puissent profiter de ce levier fort à l’achat de services à la personne. Ce déploiement passe par une réflexion sur le business model des émetteurs de CESU. Des entreprises qui, aujourd’hui, sont dépendantes des pouvoirs publics pour atteindre la rentabiité. (Pascal Dorival, Directeur Général de Chèque Domicile).
> Multiplication des services numériques facilitant la mise en relation des particuliers-employeurs et des intervenants à domicile en rechercher d’emploi (Marie-Béatrice Levaux, Présidente de la FEPEM).
> Plus de dématérialisation des démarches administratives pour les particuliers-employeurs afin de lever des freins, encore forts, à l’emploi d’intervenants à domicile (Marie-Béatrice Levaux, Présidente de la FEPEM).

La suite des échanges dans le prochain billet consacré à la 2e table ronde du jour : « L’innovation et la professionnalisation : deux clés majeures de pérennisation ».

Laurent Wauquiez inaugure le Colloque du Salon des services à la personne

Mardi 17 novembre 2009

Dans deux jours, Laurent Wauquiez, secrétaire d’Etat chargé de l’Emploi donnera le coup d’envoi du Colloque sur les solutions susceptibles d’inscrire durablement les services à la personne dans le quotidien des Français.

À sa suite Hervé Novelli, secrétaire d’Etat chargé des PME devrait lui aussi saluer sur place l’événement.

Un concentré de personnalités qui devrait répondre également à la question posée par le Colloque : Comment inscrire durablement les services à la personne dans le quotidien des Français… par une prise de conscience et un soutien actif des pouvoirs publics ?

Venez jugez par vous-même ! Premier rendez-vous du Colloque : jeudi 19 novembre 2009 de 14h à 17h, Salle Versailles.

Nous aurons également le plaisir d’accueillir au Salon des services à la personne :

  • Bruno Arbouet, Directeur général de l’ANSP
  • Michèle Debonneuil, Membre du Conseil d’Analyse Economique
  • Pascal Dorival, Directeur Général de Chèque Domicile
  • Didier Duizidou, Président de l’USB
  • Laurent Hénart, Président de l’ANSP
  • Christian Lehr, Président du SESP
  • Marie-Béatrice Levaux, Présidente de la FEPEM
  • Paulin Llech, Vice-président délégué de la FEDESAP
  • Cécile Lisoie, Secrétaire nationale Fédération des Services CFDT Jacques Manardo, Président de la FESP
  • Patrick Muller, Directeur Général de CNCESU
  • Agnès Naton, Secrétaire Confédérale des services à la personne CGT
  • Josette Ragot, Fédération nationale action sociale FO
  • Gérard Sauty, Permanent Fédération CFTC Santé Sociaux
  • Emmanuel Verny, Directeur Général de l’UNA
  • Yves Verollet, Membre du Conseil Economique, Social et Environnemental

Programme 2009 : de nombreux rendez-vous dédiés aux professionnels des services à la personne

Vendredi 6 novembre 2009

Nouveaux enjeux de formation des salariés, impact de la crise financière : le secteur des services à la personne connaît de nombreux changements. Le programme du salon 2009 accompagne les professionnels face à ces nouveaux impératifs :

6 rendez-vous uniques pour trouver faire progresser votre activité

Les Conférences-événements :

Le Village des services aux salariés pour les responsables RH et les dirigeants de PME

Responsables des ressources humaines ou dirigeants d’entreprise de services à la personne découvrez toutes les solutions pouvant vous aider à fidéliser vos salariés.

Le Village Emploi et Recrutement

Intervenants à domicile et demandeurs d’emploi profitent des bureaux de recrutements ouverts sur place pour rencontrer les recruteurs de grandes enseignes des services à la personne.

« Les services à la personne dans la cour des grands ? »

Vendredi 21 novembre 2008

C’est en tout cas l’ambition portée par le Plan II des services à la personne dont Laurent Wauquiez, secrétaire d’État chargé de l’emploi, a présenté 3 axes majeurs hier lors du Colloque du salon :

  • Poursuivre la démocratisation de l’accès aux services à la personne pour tous (notamment grace à la mise en place d’une avance sur la défiscalisation)
  • Continuer l’effort de professionnalisation et l’amélioration de la qualité des services proposés
  • Simplifier les services à la personne (le fonctionnement du CESU, le périmètre des services concernés…)







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