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Ce qu’il faut savoir pour entamer une certification Qualicert – SGS en Services à la Personne

Lundi 7 février 2011

Plusieurs procédures de certification reconnues par l’ANSP permettent aux entrepreneurs et associations du secteur d’améliorer leurs services et de mieux les structurer. Une démarche essentielle pour se démarquer de la concurrence et mieux communiquer sur son activité.  Pour Frédéric Duvignaud, Responsable Projets Certification de Services Qualicert, il ne faut pour autant pas confondre certification et agrément qualité ! Il nous explique lors de la conférence donnée sur la dernière édition du Salon des services  à la personne toutes les particularités et avantages de la certification Qualicert – SGS en Services à la Personne.

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Réussir sont projet de télégestion dans les services à la personne

Jeudi 27 janvier 2011

La télégestion n’est plus uniquement réservée aux services logistiques, dans les services à la personne l’outil permet une meilleure gestion et organisation du travail des intervenants. Par exemple, installé sur le téléphone mobile des intervenant, le système de télegestion permet à l’intervenant d’enregistrer toutes ses visites au domicile des clients. L’entreprise peut ainsi plus facilement vérifier et compter les heures, organiser les plannings à distance…

Comment mettre en œuvre un tel système ? Du cahier des charges à la mise en place sur le terrain, quels sont les écueils à éviter ? Quels bénéfices pour quels coûts ? Des entrepreneurs des services à la personne racontent comment ils ont pu installer de tels systèmes au sein de leur structure !

À réécouter en direct du site du Salon des services à la personne : Comment réussir son projet de télégestion mobile ?

Une conférence organisée par :

Démarche qualité dans les services à la personne : les clés de succès

Vendredi 21 janvier 2011

Qu’est-ce qu’une bonne démarche qualité ? Comment l’instaurer au sein de votre entreprise et viser à termes la certification de vos services à la personne ? Nathalie Grégoire, Responsable de la marque NF Service « Services aux personnes à domicile », livre ses conseils d’experte terrain.

Après 800 audits d’entreprises de services à la personne, elle est formelle : « la démarche qualité n’est pas qu’une décision de dirigeant, elle doit être comprise par tous les intervenants de l’entreprise et mise en œuvre de manière collective. » Comment associer vos salariés à votre démarche ? Comment préparer la certification dans les meilleures conditions ?

Écouter la conférence Le secret d’une démarche qualité réussie en direct du Salon des services à la personne.

Conférence organisée par :

Comment prévenir les accidents du travail dans les services à la personne ?

Lundi 17 janvier 2011

L’indice de fréquence des accidents du travail dans le secteur de l’aide à domicile est supérieur à la moyenne tous secteurs confondus. Déplacements fréquents, domiciles non sécurisés… les risques d’accident du travail sont nombreux pour les intervenants au domicile des particuliers. Cet environnement privé est en effet bien moins contrôlé que des locaux professionnels, et pourtant… ce sont aussi des lieux de travail !

Comment prévenir et minimiser les risques d’accident ? La fédération ADESSA A DOMICILE s’investit dans cette mission de prévention et proposait en novembre dernier sur le Salon des services à la personne, un partage d’information dédiée à la prévention dans les services à la personne. Conseils de professionnels du secteur à écouter en direct !

Une conférence organisée par :

Des formules de certifications mutualisées dans les services à la personne

Vendredi 14 janvier 2011

L’Agence nationale des services à la personne (ANSP) a annoncé des formules de certifications plus accessibles. Cette certification est « incontestablement une source de plus-value pour les acteurs qui s’y engagent » indique l’agence nationale. Mais elle aussi souvent considérée par les dirigeants de structures comme complexe et couteuse.

En 2011, l’ANSP va proposer des formules de certifications mutualisées où plusieurs organismes pourront s’engager ensemble dans l’obtention d’une norme qualité. Une manière de partager les coûts et de s’entraider !

Si vous cherchez des informations sur la certification dans les services à la personne, ne ratez pas deux enregistrements de conférences organisées par NF Services et Qualicert lors du Salon des services à la personne :

Pour aller plus loin : l’ANSP publie un dépliant d’certification-services-a-la-personne.

Dans les services à la personne, comment bien utiliser les réseaux sociaux ?

Vendredi 14 janvier 2011

« Toutes les entreprises de services à la personne ont un savoir-faire, mais c’est encore mieux de le faire savoir ! » C’est ainsi que Cyril de Gasquet, Directeur Opérationnel ADECCO à domicile a introduit la conférence dédiée à l’utilisation des réseaux sociaux (Facebook, Viadeo, Twitter…) par les entreprises de services à la personne.

« La mort annoncée des sites web de marques…. au profit des réseaux sociaux et blogs »

Un titre de rencontre volontairement provocateur…. qui cache une explication en bonne et due forme des bonnes méthodes pour utiliser les réseaux sociaux. Cas pratique et conseils d’experts pour vous aider à vous faire un nom sur ces réseaux de plus en plus utilisés !

Écouter la conférence en direct sur le Salon des services à la personne.

Conférence organisée par :

Bruno Arbouet quitte la direction de l’ANSP

Vendredi 7 janvier 2011

Bruno Arbouet quitte la direction de l'ANSPVincent Delpey, Directeur général Adjoint de l’Agence nationale pour les services à la personne l’a annoncé en ce début d’année 2011, le Directeur Général Bruno Arbouet quitte la direction de l’agence pour exercer de nouvelles missions. Il avait récemment participé à la mise en place du plan d’envergure nationale d’aide à la sécurisation du domicile des personnes âgées.

L’ANSP a confirmé la continuité du service en cette période de transition et a salué les progrès acquis en matière de professionnalisation du secteur des services à la personne.

Le réseau Apef Franchidom’ est certifié NF Service à la Personne

Jeudi 16 décembre 2010

entreprise services à la personne C’est au sein même du 4e Salon des services à la personne que l’APEF a reçu pour son réseau de franchises Apef Franchidom’ la Certification NF Service à la Personne. La marque NF Service est attribuée après une évaluation qui porte sur quatre points fondamentaux :
- La déontologie,
- La relation client,
- La qualification professionnelle,
- La mesure et l’amélioration de la qualité du service.

Créée en 1992, l’APEF a ouvert son réseau de franchises Apef Franchidom’ en 2006. Réseau qui compte désormais 45 agences disséminées partout en France. Le réseau compte dépasser les 70 antennes en 2011. D’ailleurs bien des premiers contacts ont pu être pris avec des créateurs sur stand situé à l’entrée du 4e Salon des services à la personne. L’enseigne a pu enregistrer plus de de 170 demandes d’informations dont 34 projets qualifiés.

Retrouvez le bilan de la participation de l’APEF au Salon des services à la personne sur les Échos de la Franchise.

Retrouvez les conférences du Salon des services à la personne à écouter en ligne

Vendredi 10 décembre 2010

Services à la personne : conseils d'expertsVous n’avez peut-être pas eu le temps d’assister à tous mes rendez-vous que vous aviez repéré dans le programme de l’édition 2010 ? Où tout simplement vous n’avez pas pu vu déplacer ? Les conférences du Salon des services à la personne sont dorénavant en écoute sur le site !

Il vous suffit de cliquer pour profiter des conseils des experts du secteur des services à la personne …. et bien d’autres !

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