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Visitez la Maison Géante du Salon des services à la personne 2011

Vendredi 23 septembre 2011

maison_geante du salon des services a la personneChaque année en France, les accidents de la vie courante causent près de 20 000 morts, majoritairement des seniors et des enfants, soit 5 fois plus que sur la route. Pour sensibiliser les familles et prévenir au mieux ces accidents, le Salon des services à la personne 2011 vous propose de visiter la Maison Géante.

Fer à repasser, table, couverts… dans cette maison, les dimensions de chaque objet sont multipliées par 2 et le poids par 6. Transformé en enfant de 2 ans, vous pouvez alors identifier par vous-même les situations à risque du quotidien.  Une fois rentré chez vous, vous regarderez votre intérieur d’un nouvel œil !

> Plus d’informations sur la Maison Géante du Salon des services à la personne.

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Services à la personne : l’importance de la marque

Mercredi 7 septembre 2011

Le secteur des services à la personne est encore un secteur neuf, qui malgré les efforts des différents acteurs et du gouvernement manque toujours de notoriété. De plus, il s’agit d’un secteur complètement polymorphe, où l’on retrouve des indépendants, des associations, des entreprises… De plus, une étude de notoriété a révélé que moins de 50% des personnes interrogés sont capables de citer spontanément des marques de services à la personne. En notoriété assistée, un peu plus de 50% des gens reconnaissent seulement 2 enseignes : Acadomia et l’ADMR.

Alors, comment se démarquer des concurrents ? Comment créer une marque forte, définir un plan stratégique de communication et mettre en place les outils de communication efficaces ?
Dans cette conférence en ligne sur le site du Salon des services à la personneFlorence Travers de Chezvous.com vous donne quelques pistes illustrées par des cas concrets et des témoignages de professionnels du secteur.

Qu’est ce que qu’une marque ?
Il s’agit d’un signe qui permet de distinguer vos services de ceux d’une autre entreprise. Il peut s’agit d’un mot, d’un patronyme, de lettre, de chiffre … qui seront ensuite déclinés sur un logo, sur l’intégralité de vos communications…

A quoi ca sert ?
Votre marque vous permettra de constituer puis de fidéliser une clientèle en indiquant l’origine de votre produit ou services. Il s’agit d’un vrai gage de confiance pour le consommateur. Dans les services à la personne, c’est d’autant plus important qu’il faut que l’attachement se fasse à la marque et non pas à l’intervenant(e). C’est la promesse faite au consommateur qu’il retrouvera la même qualité de services que celle qu’il a déjà connue.
De plus, d’un point de vue juridique, la marque et surtout son dépôt vous permettra de protéger votre entreprise et d’éviter qu’on vous copie.

Comment la faire émerger ?

1/ Les valeurs
Avant de travailler sur la forme, il faut travailler sur le fond. La base de la construction de votre marque, surtout dans les services à la personne, est de travailler sur vos valeurs. Ex : le sens du service, l’écologie, l’humanité…

2/Le positionnement
Une fois les valeurs définies, il faut penser au positionnement. Il existe couramment 2 axes :
- Votre concept répond à un nouveau type de demande et vous êtes novateur. Il faudra donc être très pédagogique, pour que les consommateurs soient séduit par votre offre tout en restant proche des codes du secteur des services à la personne.
- Vous proposez une variante d’un service déjà existant. Dans ce cas, il faudra privilégier une approche différenciatrice et adopter un nom original, avec des couleurs décalées pour réussir à vous démarquer.

3/ Les cibles
A qui s’adresse votre offre de services ? Qui sont vos futurs clients ? Vous ne pouvez pas vous adresser de la même manière à des femmes, à des seniors ou encore à des enfants… Définir votre cible vous permettra de modéliser l’environnement de votre marque et de faire ressortir des dénominateurs communs sur lesquels elle pourra se bâtir.

Pour en savoir plus, écoutez l’enregistrement complet de la conférence sur le site du Salon des services à la personne.

Autour de la communication dans les services à la personne :
Comment réussir votre bande-annonce.
La mort annoncée des sites web de marques….au profit des réseaux sociaux et blogs
Toutes les conférences pour développer votre activité de services à la personne.

Les métiers des services à la personne à l’honneur chez Pôle Emploi

Vendredi 13 mai 2011

Services aux particuliers.Soutien scolaire, garde d’enfant, assistance aux personnes âgées mais aussi dépannage informatique, soins esthétiques, livraisons de courses… Les services à la personne proposent un panel de métiers très variés, encore assez mal connus. En effet, beaucoup pensent encore à tort qu’il s’agit de petits jobs,  ne nécessitant pas de qualifications particulières.

Pour faire face à une demande de plus en plus accrue des particuliers, le Pôle Emploi développe dorénavant des actions de formation et d’information sur le secteur.
À Soissons par exemple, le Pôle Emploi dispose d’un pôle « services à la personne » et propose 8 sessions d’information de 15 jours chacune pour renseigner les demandeurs d’emploi et les aider à préparer un projet professionnel.
De son côté, le Pôle Emploi de Muzillac, dans le Morbihan, a développé un partenariat avec les relais d’assistantes maternelles (RAM).

Pour en savoir plus, consulter le dossier « Les services à la personne : un secteur qui recrute » sur pole-emploi.fr.

Les Lauréats de la 3ème édition des Trophées du Grand Âge

Vendredi 6 mai 2011

Organisée par Gérontechnologie.net  et MDC, la 3ème édition des Trophées du Grand Âge s’est tenue le 2 mai dernier et a rassemblé plus de 800 professionnels du secteur. L’occasion pour tous d’échanger sur les thématiques du bien-vieillir : maintien à domicile, avenir des ehpad, gérontechnologies, aide aux aidants, avancées de la recherche Alzheimer, dépendance…

Cette soirée avait également pour but de récompenser les meilleures innovations de l’année passée dans différentes catégories. Parmi les lauréats : Réunica Domicile dans la catégorie Habitat/environnement, la société Denovo dans la catégorie Gérontechnologies, pour leur canne Tango qui tient debout toute seule. La Fondation Médéric Alzheimer a également été primée dans la catégorie Initiative Alzheimer & maladies neurodégénératives,pour son programme d’intervention Eval’zheimer.
Au total, 7 lauréats ont été récompensés au cours de la soirée, sans oublier les 4 coups de cœur du jury.

Consulter la liste complète des initiatives sélectionnées pour cette 3ème édition des Trophées du Grand Âge.

Nouvelle édition du baromètre d’image des services à la personne

Mercredi 20 avril 2011

Les Français ont une image de plus en plus positive des services à la personne et connaissent mieux le secteur. Une bonne nouvelle annoncée dans la 2ème édition du baromètre d’image des services à la personne, menée par LH2 pour le compte de l’Agence nationale des services à la personne (ANSP).

Dans le détail, l’ANSP fait ressortir 4 grands enseignements :

> Les Français ont une meilleure connaissance du secteur
Pour 77% des sondés (vs 45% en 2010), les services à la personne évoquent principalement les services de la vie quotidienne. Ils sont 60% (vs 55% en 2010) à associer les services à la personne aux services aux personnes dépendantes, et enfin 33% (vs 14% en 2010) à les associer aux services rendus à la famille.

> Une image de plus en plus positive des services à la personne
91% des Français  (vs 88% en 2010) ont une bonne image des services à la personne et 37% en ont une « très bonne image » soit une hausse de 13% par rapport à l’année dernière  (vs 24% en 2010).

> Les Français font confiance aux services à la personne
89% des Français pourraient faire confiance à un intervenant à domicile (vs 84% en 2010).

> Un secteur toujours en cours de développement
La quasi-totalité ( 97%) des Français pensent que les métiers de services à la personne mériteraient d’être davantage reconnus.

Plus d’information sur le 2ème baromètre d’image des services à la personne.

Renouvellement de l’agrément qualité : les outils pour bien vous y préparer

Vendredi 8 avril 2011

Le renouvellement obligatoire des agréments qualité délivrés il y a 5 ans aux entreprises, associations et organismes de services à la personne intervenants auprès de publics fragiles ont commencés. Il s’agit d’un enjeu considérable pour le secteur : le non respect du cahier des charges et la perte de l’agrément pourrait amener nombre d’entreprise à fermer.


L’ANSP, la DGCIS, la DGCS, la CNSA, et l’ANDASS ont donc mis en place un programme d’accompagnement pour consolider la qualité des services en amont de l’échéance de l’agrément.

Pour vous aider à bien vous préparer, découvrez ce programme en détail dans la conférence « Le renouvellement de l’agrément qualité : comment mieux s’y préparer ? »

Agence nationale des services à la personne

E-commerce : le meilleur moyen d’innover dans les services à la personne ?

Mardi 29 mars 2011

Les services à la personne peuvent-ils être commercialisés sur internet ? Quelles sont les spécificités liées au e-service ? Sébastien Pullès, co-fondateur de la plateforme internet d’aide à domicile, Alfred & Poppins, vous apporte les réponses à ces questions dans sa conférence en ligne. Il nous explique également l’intérêt pour une structure prestataire de services à la personne d’être toujours plus innovante.

 

Écoutez la conférence « L’innovation dans les services à la personne et la commercialisation des services sur internet »

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Trouvez un intervenant à domicile chez votre assureur

Vendredi 25 mars 2011

Saviez-vous que votre banque ou encore votre assurance peut faciliter vos recherches d’aide à domicile ? La plupart d’entre eux dispose en effet d’une offre de services à la personne et peut vous mettre en relation avec des prestataires.

Néanmoins, les tarifs d’accès à ces plateformes sont variables. 50€ à la banque postale, 72€ par an chez BNP Paribas… Pour vous aider à y voir clair, le site toutsurlaretraite.com vous propose ce mois ci un aperçu de ces différents coûts et des prestations mises à votre disposition.

Olivier Wickers est nommé Directeur Général de l’ANSP

Jeudi 24 mars 2011

Olivier Wickers succède à Bruno Arbouet à la direction générale de l’Agence nationale des services à la personne (arrêté du JO – 16/03/11).

Olivier Wickers occupe également depuis 2000, les fonctions de directeur de projet nouveaux services-nouveaux emplois et de sous-directeur de l’insertion et de la cohésion sociale au sein du ministère de l’Emploi.

Les relais assistants de vie : pour qui ? Pour quoi ?

Mardi 22 mars 2011

Vous êtes assistant de vie ? Vous accompagnez des personnes dépendantes ou en perte d’autonomie au domicile d’un particulier ? Alors rendez-vous dans les relais assistants de vie. Ces lieux de rencontres entre professionnels du secteur ont pour objectif de rompre l’isolement des salariés et de leur permettre d’échanger ensemble sur les problématiques liées à leur métiers.

 
Pour plus d’informations sur le sujet, écoutez la conférence «  Découvrez les relais assistants de vie », en accès libre sur le site du Salon des services à la personne.

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