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C’est le commentaire livré par le  nouveau Président de l’Agence Nationale des Services à la Personne, Olivier Wickers, à la suite du Conseil d’administration stratégique du 19 mai dernier. Objectifs de la rencontre : définir les 5 axes stratégiques de l’agence qui conduiront l’action de l’ANSP dans les mois et années à venir.

> Répondre aux problématiques du grand âge

> Lutter contre le chômage et élever les qualifications en tenant compte notamment de l’insertion des jeunes, le développement de l’alternance et de la VAE

> Contribuer à l’effort d’information permettant de rendre les services à la personne et leur accès plus lisible

> Mener une réflexion sur le modèles économique, la qualité et l’innovation

> Élaborer ou sélectionner des indicateurs robustes et fiables pour mesurer l’efficacité des politiques menées dans le secteur des services à la personne

Source : ANSP.

Cette nouvelle publication de l’Agence Nationale des Services à la Personne accompagne les professionnels du secteur dans mise en œuvre de leur démarche qualité.

Vous trouverez dans ce guide :

– Une méthodologie pour mettre rapidement en place une démarche qualité,
– Des fiches pratiques proposant des pistes d’action sur les principaux « engagements qualité » du secteur,
– Une boîte à outils pour vous aider à améliorer la qualité de votre organisation.

Télécharger le guide « La démarche qualité dans les services à la personne ».

Les Français ont une image de plus en plus positive des services à la personne et connaissent mieux le secteur. Une bonne nouvelle annoncée dans la 2ème édition du baromètre d’image des services à la personne, menée par LH2 pour le compte de l’Agence nationale des services à la personne (ANSP).

Dans le détail, l’ANSP fait ressortir 4 grands enseignements :

> Les Français ont une meilleure connaissance du secteur
Pour 77% des sondés (vs 45% en 2010), les services à la personne évoquent principalement les services de la vie quotidienne. Ils sont 60% (vs 55% en 2010) à associer les services à la personne aux services aux personnes dépendantes, et enfin 33% (vs 14% en 2010) à les associer aux services rendus à la famille.

> Une image de plus en plus positive des services à la personne
91% des Français  (vs 88% en 2010) ont une bonne image des services à la personne et 37% en ont une « très bonne image » soit une hausse de 13% par rapport à l’année dernière  (vs 24% en 2010).

> Les Français font confiance aux services à la personne
89% des Français pourraient faire confiance à un intervenant à domicile (vs 84% en 2010).

> Un secteur toujours en cours de développement
La quasi-totalité ( 97%) des Français pensent que les métiers de services à la personne mériteraient d’être davantage reconnus.

Plus d’information sur le 2ème baromètre d’image des services à la personne.

Olivier Wickers succède à Bruno Arbouet à la direction générale de l’Agence nationale des services à la personne (arrêté du JO – 16/03/11).

Olivier Wickers occupe également depuis 2000, les fonctions de directeur de projet nouveaux services-nouveaux emplois et de sous-directeur de l’insertion et de la cohésion sociale au sein du ministère de l’Emploi.