Le secteur des services à la personne sera confronté à des défis majeurs, d’ici 2030

Le marché des services à la personne traverse une phase de mutation marquée par une diversification des activités et une prépondérance croissante des entreprises. Cette transformation se déroule dans un contexte où l’intervention publique s’efforce de garantir l’accessibilité des ménages, en particulier des personnes vulnérables, tout en stimulant la création d’emplois et en luttant contre le travail non déclaré. À l’horizon 2030, le potentiel du marché des services à la personne est considérable, notamment pour faire face aux défis inhérents au vieillissement de la population. Toutefois, cette expansion s’accompagne de défis majeurs, tels que le recrutement, l’élargissement des offres, la digitalisation et la simplification des procédures. Retrouvez ici une synthèse de l’étude issue des Thémas de la DGE : « Les services à la personne : un marché confronté à des défis majeurs d’ici 2030« .

Diversité des activités et des modes d’accès

Le marché des services à la personne présente une diversité croissante d’activités, englobant des aides à domicile aux employés de maison. En 2021, environ 845 millions d’heures ont été rémunérées, soulignant l’importance cruciale de cette activité dans le domaine des services à la personne. Les entreprises jouent désormais un rôle plus marqué dans ce secteur, façonnant ainsi son paysage et son dynamisme.

Intervention publique pour garantir l’accessibilité et promouvoir l’emploi

L’intervention publique dans les services à la personne vise à assurer l’accessibilité des ménages, particulièrement des individus fragiles, à ces services essentiels. Des dispositifs tels que le Chèque Emploi Service Universel déclaratif simplifient la déclaration des services à la personne. Cependant, en 2022, 85% des recrutements dans le secteur ont été considérés comme difficiles, mettant en lumière les défis liés aux conditions de travail et à l’attractivité du secteur.

Potentiel du marché d’ici 2030

L’analyse prospective indique un potentiel significatif sur le marché des services à la personne d’ici 2030, en réponse au vieillissement de la population. Les projections estiment une augmentation des besoins, avec une demande nette croissante et des départs à combler. En 2030, 795 000 personnes bénéficieront de l’Allocation personnalisée d’autonomie à domicile, créant ainsi une demande accrue de services d’aide et d’accompagnement. Cette perspective souligne l’importance stratégique de préparer le secteur à une expansion significative.

Défis majeurs : recrutement, élargissement des offres, digitalisation, simplification

La croissance anticipée du marché des services à la personne présente des défis majeurs à relever. Le recrutement se révèle être un enjeu crucial, avec environ 305 000 postes à pourvoir entre 2019 et 2030, principalement dans les domaines des aides à domicile et aides ménagères, ainsi que des employés de maison. La digitalisation, bien que limitée jusqu’à présent, offre un potentiel d’amélioration des conditions de travail et de la couverture territoriale. La simplification des procédures administratives et l’élargissement du marché pour répondre à la demande croissante sont également des enjeux majeurs, nécessitant une approche stratégique et collaborative.

 

Le marché des services à la personne, en constante mutation, offre des opportunités tout en posant des défis importants. À mesure que la demande augmente, notamment en raison du vieillissement de la population, les acteurs du secteur doivent relever le défi du recrutement, de la diversification des offres, de la digitalisation et de la simplification des procédures pour assurer un accès facilité et de qualité à ces services essentiels. L’intervention publique et la collaboration entre les acteurs seront cruciales pour relever ces défis et construire un secteur robuste et dynamique pour les années à venir.

 

Pour lire l’étude complète : « Les services à la personne : un marché confronté à des défis majeurs d’ici 2030« , DGE Théma N°15, novembre 2023



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