Archive pour la catégorie ‘Entreprise de services à la personne’

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Agence ou franchise, entre les 2 votre cœur balance ? La conférence « 2 manières d’entreprendre dans les services à la personne » vous aide à peser le pour et le contre et vous permet de comprendre les spécificités de ces deux modes de fonctionnement.

Dans le cadre de cette conférence, un responsable d’agence salarié et un franchisé témoignent et expliquent le développement des services à la personne dans le cadre d’une succursale ou d’une agence en franchise ainsi que les éléments essentiels à maîtriser.

À réécouter en direct du site du Salon des services à la personne : 2 manières d’entreprendre dans les services à la personne : agence / franchise

Conférence organisée par :

Plusieurs procédures de certification reconnues par l’ANSP permettent aux entrepreneurs et associations du secteur d’améliorer leurs services et de mieux les structurer. Une démarche essentielle pour se démarquer de la concurrence et mieux communiquer sur son activité.  Pour Frédéric Duvignaud, Responsable Projets Certification de Services Qualicert, il ne faut pour autant pas confondre certification et agrément qualité ! Il nous explique lors de la conférence donnée sur la dernière édition du Salon des services  à la personne toutes les particularités et avantages de la certification Qualicert – SGS en Services à la Personne.

Organisé par :

Il y a 5 ans, les premiers agréments qualités étaient délivrés à des entreprises, associations et organismes de services à la personne intervenants auprès de publics fragiles. Le renouvellement obligatoire tous les 5 ans, commencera dès cette année, mais pour la plupart, le contrôle qualité se déroulera l’an prochain. Pour la première fois, des évaluations externes seront pratiquées au sein de ces organismes. « Les enjeux sont très importants en termes de qualité mais aussi d’emploi. » précise Dominique Zumino, responsable de l’action sociale à l’ANSP. En effet, le non respect du cahier des charges et la perte de l’agrément pourrait amener nombre d’entreprise à fermer !

Depuis le 14 avril 2010, vous pouvez déjà profiter d’un outil d’auto-diagnostic de renouvellement d’agrément conçu pour vous aider à identifier vos éventuelles difficultés sur le terrain.

La télégestion n’est plus uniquement réservée aux services logistiques, dans les services à la personne l’outil permet une meilleure gestion et organisation du travail des intervenants. Par exemple, installé sur le téléphone mobile des intervenant, le système de télegestion permet à l’intervenant d’enregistrer toutes ses visites au domicile des clients. L’entreprise peut ainsi plus facilement vérifier et compter les heures, organiser les plannings à distance…

Comment mettre en œuvre un tel système ? Du cahier des charges à la mise en place sur le terrain, quels sont les écueils à éviter ? Quels bénéfices pour quels coûts ? Des entrepreneurs des services à la personne racontent comment ils ont pu installer de tels systèmes au sein de leur structure !

À réécouter en direct du site du Salon des services à la personne : Comment réussir son projet de télégestion mobile ?

Une conférence organisée par :

Qu’est-ce qu’une bonne démarche qualité ? Comment l’instaurer au sein de votre entreprise et viser à termes la certification de vos services à la personne ? Nathalie Grégoire, Responsable de la marque NF Service « Services aux personnes à domicile », livre ses conseils d’experte terrain.

Après 800 audits d’entreprises de services à la personne, elle est formelle : « la démarche qualité n’est pas qu’une décision de dirigeant, elle doit être comprise par tous les intervenants de l’entreprise et mise en œuvre de manière collective. » Comment associer vos salariés à votre démarche ? Comment préparer la certification dans les meilleures conditions ?

Écouter la conférence Le secret d’une démarche qualité réussie en direct du Salon des services à la personne.

Conférence organisée par :