Démarche qualité dans les services à la personne : les clés de succès

21 janvier 2011

Qu’est-ce qu’une bonne démarche qualité ? Comment l’instaurer au sein de votre entreprise et viser à termes la certification de vos services à la personne ? Nathalie Grégoire, Responsable de la marque NF Service « Services aux personnes à domicile », livre ses conseils d’experte terrain.

Après 800 audits d’entreprises de services à la personne, elle est formelle : « la démarche qualité n’est pas qu’une décision de dirigeant, elle doit être comprise par tous les intervenants de l’entreprise et mise en œuvre de manière collective. » Comment associer vos salariés à votre démarche ? Comment préparer la certification dans les meilleures conditions ?

Écouter la conférence Le secret d’une démarche qualité réussie en direct du Salon des services à la personne.

Conférence organisée par :

Le nombre de particuliers-employeurs en hausse fin 2010

20 janvier 2011

Partiulier employeurMalgré les récentes mauvaises nouvelles en matière d’emploi à domicile (fin à l’abattement de 15% d’exonération de charges sociales pour les particuliers-employeurs), le nombre de particuliers-employeurs a continué à augmenter fin 2010. Sur le dernier trimestre, leur nombre augmente de 0,4 % par rapport au trimestre précédent.

Au total, d’après la dernière étude de l’Acoss* la masse salariale versée par les particuliers-employeurs reste soutenue, malgré un léger repli : + 4,2% en un an, (+ 5,2 % au deuxième trimestre, + 4,7 % au premier trimestre 2010).

Toutefois, hausse du coût de l’emploi du salarié ne prendra effet qu’à partir de la fin du mois de janvier, au moment du règlement du premier salaire de l’année. Il faudra donc attendre les analyses d’emploi des prochains mois pour mesurer véritablement l’impact de la suppression de l’abattement en faveur des particuliers-employeurs.

*Acoss Stat Conjoncture n°119 – Décembre 2010 « Les particuliers employeurs au troisième trimestre 2010« .

Comment prévenir les accidents du travail dans les services à la personne ?

17 janvier 2011

L’indice de fréquence des accidents du travail dans le secteur de l’aide à domicile est supérieur à la moyenne tous secteurs confondus. Déplacements fréquents, domiciles non sécurisés… les risques d’accident du travail sont nombreux pour les intervenants au domicile des particuliers. Cet environnement privé est en effet bien moins contrôlé que des locaux professionnels, et pourtant… ce sont aussi des lieux de travail !

Comment prévenir et minimiser les risques d’accident ? La fédération ADESSA A DOMICILE s’investit dans cette mission de prévention et proposait en novembre dernier sur le Salon des services à la personne, un partage d’information dédiée à la prévention dans les services à la personne. Conseils de professionnels du secteur à écouter en direct !

Une conférence organisée par :

Des formules de certifications mutualisées dans les services à la personne

14 janvier 2011

L’Agence nationale des services à la personne (ANSP) a annoncé des formules de certifications plus accessibles. Cette certification est « incontestablement une source de plus-value pour les acteurs qui s’y engagent » indique l’agence nationale. Mais elle aussi souvent considérée par les dirigeants de structures comme complexe et couteuse.

En 2011, l’ANSP va proposer des formules de certifications mutualisées où plusieurs organismes pourront s’engager ensemble dans l’obtention d’une norme qualité. Une manière de partager les coûts et de s’entraider !

Si vous cherchez des informations sur la certification dans les services à la personne, ne ratez pas deux enregistrements de conférences organisées par NF Services et Qualicert lors du Salon des services à la personne :

Pour aller plus loin : l’ANSP publie un dépliant d’certification-services-a-la-personne.

Dans les services à la personne, comment bien utiliser les réseaux sociaux ?

14 janvier 2011

« Toutes les entreprises de services à la personne ont un savoir-faire, mais c’est encore mieux de le faire savoir ! » C’est ainsi que Cyril de Gasquet, Directeur Opérationnel ADECCO à domicile a introduit la conférence dédiée à l’utilisation des réseaux sociaux (Facebook, Viadeo, Twitter…) par les entreprises de services à la personne.

« La mort annoncée des sites web de marques…. au profit des réseaux sociaux et blogs »

Un titre de rencontre volontairement provocateur…. qui cache une explication en bonne et due forme des bonnes méthodes pour utiliser les réseaux sociaux. Cas pratique et conseils d’experts pour vous aider à vous faire un nom sur ces réseaux de plus en plus utilisés !

Écouter la conférence en direct sur le Salon des services à la personne.

Conférence organisée par :

Guide complet des métiers des services à la personne

13 janvier 2011

Guide des métiers des services à la personneEmployé familiale, accompagnateur à la mobilité, auxiliaire de vie sociale… quelles sont les missions qui ce cachent derrière ces intitulés ? Quelles sont les formations recommandées ? L’Onisep (Office national d’information sur les enseignements et les professions) publie ce mois-ci un guide complet des métiers des services à la personne. Retrouvez 16 métiers expliqués en détail avec pour chaque fiche-métier :
- Un descriptif précis des missions,
- Un témoignage de professionnel décrivant son quotidien sur le terrain,
- Les formations recommandées et compétences liées au métier.

Ce guide a été conçu en partenariat avec l’ANSP et la CNCP, la Commission nationale de la certification professionnelle. Destiné à un jeune public, il sera bientôt disponible dans les CIO, CDI et autres centres de documentation pour les jeunes.

Télécharger le Zoom sur les métiers des services à la personne.

Fin de l’abattement pour les particuliers-employeurs au 1er janvier 2011

10 janvier 2011

Particuliers-employeurs, attention, si vous employez en ce moment même des salariés à votre domicile,  l’abattement de 15 points dont vous bénéficiez jusqu’à présent prend fin dès le 1er janvier 2011 !

Pour mieux comprendre : rappel des faits et impact de la fin de l’abattement de 15 points.

Services à la personne, un bilan 2010 encourageant

7 janvier 2011

bilan services à la personneMalgré le contexte économique dégradé des deux dernières années, le secteur des services à la personne a continué de recruter. En 2010, le secteur représentait 1% du PIB national*. Une performance qui démontre les réels efforts fournis par les acteurs du secteur pour faire émerger les services à la personne comme moteur de l’économie :

> des progrès significatifs en matière de professionnalisation,
> de véritables politiques qualités au sein des entreprises et associations,
> plus de certification,
> une meilleure connaissance et diffusion des formations.

Le Directeur général adjoint de l’Agence nationale des services à la personne, Vincent Delpey, a donc ainsi conclu le 1er bilan livré par l’agence : « le secteur des services à la personne a montré qu’il est l’un des plus dynamiques de l’économie française, en termes d’emplois, de hausse de la valeur ajoutée et de créativité des services proposés aux consommateurs. »

De bonnes nouvelles qui ne contrebalencent pourtant pas totalement la dernière annonce de l’année, la fin des 15 points d’abattement sur les cotisations sociales dont bénéficiaient les particuliers employeurs.

* Source : Agence nationale des services à la personne.

Bruno Arbouet quitte la direction de l’ANSP

7 janvier 2011

Bruno Arbouet quitte la direction de l'ANSPVincent Delpey, Directeur général Adjoint de l’Agence nationale pour les services à la personne l’a annoncé en ce début d’année 2011, le Directeur Général Bruno Arbouet quitte la direction de l’agence pour exercer de nouvelles missions. Il avait récemment participé à la mise en place du plan d’envergure nationale d’aide à la sécurisation du domicile des personnes âgées.

L’ANSP a confirmé la continuité du service en cette période de transition et a salué les progrès acquis en matière de professionnalisation du secteur des services à la personne.

Le Cesu déclaratif, mode d’emploi

5 janvier 2011

Vous êtes particulier-employeur ? Le chèque emploi-service universel vous permet de déclarer et rémunérer des activités de services à la personne et présente plusieurs avantage : il simplifie les démarches déclaratives de l’employeur, ouvre droit à une réduction ou à un crédit d’impôt sur le revenu…

Dans l’enregistrement de la conférence « Le Cesu déclaratif : comment adhérer ? Comment l’utiliser ? », découvrez qui peut recourir au Cesu et et profiter de l’intégralité des avantages prévus pour le particulier-employeur et le salarié.

Cette conférence était organisée par :
Cncesu








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